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Comment présenter une objection de façon professionnelle et constructive.

le 20 août 2015 par Sylvie Guinois

Chers meneurs,

 

Pas facile de présenter une objection, un désaccord,  sans provoquer un froid, voir  même un découragement dans l'équipe.

Vous ne pouvez pourtant pas accepter toutes les idées qui vous sont soumises.



 



L'objection du meneur guide l'équipe sur les idées retenues, confirme celles qui ne le sont pas, et donne la direction à suivre pour la suite des choses. Pour le faire adéquatement, il faut considérer  la forme autant que le fond du message à transmettre.
 
  • Adoptez un ton pausé. Rien ne sert d'élever la voix, de s'enerver;  les mots bien choisis feront le travail. (forme)
  • Utilisez toujours un vocabulaire de meneur. Choisissez les mots que vous utiliseriez pour vous adresser à votre client le plus important.(fond)
  • Ne commencez  pas votre phrase avec . . . " je suis désolé". Cela laisserait entendre que votre objection ne s'appuie pas sur  une réflexion en profondeur  des tenants et aboutissants,  mais plutôt sur des émotions, de la culpabilité. (forme)
  • Soyez clair et précis. Une partie d'un projet peut vous sembler concevable, alors qu'une autre peut être mise de coté. Ne laissez aucune ambiguïté, vérifiez la compréhension de tous.( forme)
  • Regardez  vos collaborateurs dans les yeux. Autrement, vous pourriez avoir l'air mal à l'aise de votre choix.(forme)
  • Faites preuve d'empathie pour les efforts et l'enthousiasme de vos collaborateur. En reconnaissant leur état d'âme, vous les aider à accepter votre objection et contribuez à maintenir l'esprit d'équipe. (fond & forme

Évidemment, le choix des mots joue un rôle crucial. (fond) Imaginez la manière la plus respectueuse possible de présenter une objection,  alors que les mots prononcés sont " quelle idée de débile". Nous sommes loin du meneur inspirant.

 

Pour en savoir plus sur la communication adéquate et efficace  en affaires : Calendrier des Formations 

Questions: info@sylvieguinois.com

 Dans ce texte, l'utilisation du genre masculin est adoptée afin de faciliter la lecture, elle n'a aucune intention  iscriminatoire.

 

 
 

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