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Chronique juillet 2012: Suis fière de mon client !

le 04 juillet 2012 par Sylvie Guinois

Dans cette chronique, l’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.

En mars 2010, j’ai rencontré le président de la compagnie Safety First qui voulait offrir un service exceptionnel à sa clientèle.

Nous avons commencé à travailler ensemble en avril de la même année. Monsieur Pérusse  a accepté de modifier son organigramme pour améliorer la fluidité des opérations.



Les cadres concernés ont eu l’intelligence de donner une chance au processus. Et ça a porté fruit.

 

  • Terminé les goulots d’étranglement qui ralentissent les opérations.
  • Chacun a sa propre zone de gestion, et de réussite.

 

Aussi, toutes les descriptions de tâches ont été revues, présentées et cosignées par les employés.

 

L’équipe de gestion a pris la décision de se  départir de ceux qui n’étaient pas à la hauteur des objectifs du projet. Elle a  également implanté une procédure de gestion des plaintes: outil  formidable d’amélioration continue.

 

L’ensemble  des employés ont reçu une formation en satisfaction clientèle.

 

En décembre 2011, 21 mois plus tard,  lors de notre dernière réunion de travail, j’étais fière et émue : Safety First venait de se mériter le prix” Choix du Consommateur 2011″ dans son domaine.

 

Et vous savez quoi? Ils viennent d’apprendre qu’ils répètent l’exploit en 2012!

 

“C’est une grande fierté, un peu comme recevoir son bulletin de notes. . . se rendre  au sommet est une chose; se maintenir est tout un défi. . . La clé pour nous a été de prioriser la satisfaction clientèle.” Alain Pérusse, président , 4 juillet 2012

 

C’est pas une belle histoire, ça?

 

Chapeau bas à toute l’équipe!



 

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