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Votre leadership favorise-t-il la satisfaction clientèle?

le 04 mai 2010 par Sylvie Guinois

Durant et après une récession  surviennent des changements: fusion d’entreprises, changement de propriétaire, réduction de personnel, etc. Bref, on se réorganise. Et pendant ce processus, les visées sont plus souvent qu’autrement d’ordre financières.



Or, la satisfaction de vos clients devrait demeurer au coeur de votre gestion. D’abords pour vos clients internes, soient vos employés, parce que ce sont eux qui font fonctionner votre entreprise.  Puis, pour vos clients externes, parce que ce sont eux qui font vivre votre entreprise.

Dirigeants, votre leadership doit favoriser la satisfaction clientèle!  Certains pensent qu’un leadership fort les éloignera des employés. Pourtant, la rigueur à gérer son équipe amènera la rigueur à servir le client; de même qu’un leadership mou entrainera  une mollesse à satisfaire le client, une mollesse dans le souci du détail,  etc.

La qualité de votre leadership influence directement la qualité de votre service à la clientèle.

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