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Du bureau des commandes au service satisfaction clientèle

le 01 mai 2009 par Sylvie Guinois

Que vous soyez un centre de réservations, une entreprise manufacturière, un centre d’appels, ou une entreprise de distribution, il y a un gap considérable entre la prise de commande et/ou la réponse à une question,et un  service de satisfaction clientèle .



Idéologiquement; qu’est-ce qu’on veut offrir à notre client? La prise de sa commande? Ou bien le fidéliser?

 

Puis il y a la question d’outils; impossible de performer « top niveau » sans avoir en place les politiques, procédures, normes de service nécessaires au bon roulement des opérations.

 

Ensuite, il y la question d’ attitude; on ne devient pas spécialiste en satisfaction clientèle sans effort et préparation. Il faut instaurer une attitude satisfaction clientèle, et ce auprès de tous les employés impliqués dans la chaîne de service.

 

Enfin, il faut réussirla constance, le service impeccable, même durant la haute saison, pour qu’à chaque fois, le client dise WOW.

 

Alors, que choisissez-vous?

Elif -  le 28 septembre 2012
Great comomn sense here. Wish I'd thought of that.

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