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Sachez profiter de vos bases de données client avec la vente croisée

le 31 mars 2009 par Sylvie Guinois

La vente croisée consiste à proposer ou à vendre un produit complémentaire au produit principal, pour accroître votre chiffre de ventes. C’est offrir au client acheteur du produit X, des produits ou des services Y ou Z qui l’intéresseront directement. L’objectif ? Fidéliser sa clientèle et améliorer son image satisfaction client.



Comment?

 

1. Identifier sa cible. Pas question de se lancer dans une opération de vente croisée sans savoir quelle cible on cherche à atteindre.

2. Rechercher la complémentarité d’usage entre les produits. Il faut lui donner une valeur ajoutée, une cohérence.

3. Se préparer. Une action de vente croisée doit être préparée dans ses moindres détails. N’oubliez pas que ce sont vos forces de vente qui vont de se retrouver face au client et qui vont le réorienter vers tel ou tel produit. Il est important de les former. Et pour les inciterà s’investir, une rémunération motivante est souhaitable.

Types de ventes croisées:

 

 

Vente complémentaire: Vous proposez des produits connexes au produit principal.

Vente bonifiée: Vous orientez le choix de vos clients vers une montée en gamme génératrice de marge.

Vente dérivée: Vous proposez des produits proches de celui recherché.

Vente couplée: Vous associez au produit principal un accessoire à un prix plus attractif que si le client les avait achetés séparément, le but étant de vendre un produit que le client n’avait pas prévu d’acheter.

 

La vente croisée est un excellent moyen d’aller au-delà des besoins de vos clients, en maintenant une image impeccable en satisfaction clientèle.

Andrei -  le 12 juillet 2013
This site is like a claoorssm, except I don't hate it. lol

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