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Comment faire pour “fidéliser” son client?

le 01 décembre 2010 par Sylvie Guinois

Débutons par la définition de “fidéliser”: Selon Le Petit Robert: rendre attaché, constant, sincère.

Le client interne, l’employé, est-il fidéliser?  Si la réponse est “non”, cet employé a peu de chances de fidéliser sa clientèle externe.



Il faut donc commencer par fidéliser les employés.

Comment?

  1. En fournissant les outils, procédures et effectifs  qui  permettent  d’effectuer le travail aisément.
  2. En  éliminant tout ce qui nuit à l’atteinte des  objectifs de satisfaction; comme, par exemple,  un collègue improductif, incompétent, ou dont l’attitude envenime le climat de travail.

Une fois la clientèle interne fidélisée, les mêmes principes serviront à fidéliser la clientèle externe.

Vous avez une question: info@sylvieguinois.com

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