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Blog de novembre: Les réactions "à chaud" sont évitables, vraiment.

le 01 novembre 2012 par Sylvie Guinois

Chers gestionnaires,

On le sait tous, vous chapeautez plus d'un dossier, supervisez plus d'un employé; vous êtes dans le feu de l'action. Et vous essayez tant bien que mal de tout gérer,  simultanément.   

C'est là que les réactions/décisions "à chaud"  risquent de ne pas être les meilleures.

Voici pourquoi.



Dans ce texte, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.
 
D'abord parce que les décisions éclairées se prennent après en temps de réflexion;  long ou court. Lorsqu'on vous arrête au passage pour obtenir votre accord sur un dossier, vous n'êtes pas nécessairement aux faits du dit-dossier. Vous ne pouvez trancher  de façon efficiente, sur le champ. Proposez plutôt sur un délai de réponse. EX: je vais m'y pencher et te revenir d'ici xxxxxx.  Ça te va? Accordez-vous du temps.

 
Et puis il y a le facteur émotion.
Un employé qui vous interpelle pour un dossier difficile  porte une charge émotive reliée à l'expérience qu'il vit. Son approche vers vous en est teintée. S'il est sur les gros nerfs, comme on dit, il est possible que ça vous influence, inconsciemment.
Alors,  plus la charge émotive est élevée, plus il est important de prendre du recul  avant de vous prononcer. Il vous faut  bien comprendre l'enjeu du dossier, mettre de coté l'aspect émotif, et décidez, une fois que vous êtes calme et détaché.
 
Si  une discussion dégénère, avec un client interne ou externe;  que  les insultes arrivent, le langage grossier s'installe: refusez de poursuivre. Proposez un report de la conversation  dans un cadre posé, constructif.
 
 
 
 
Pensez-y.
Les réactions/décisions judicieuses font des gestionnaires satisfaits. 

Ça fait du sens?
 
 
Christian Morin -  le 01 novembre 2012
J'M. Oui, ça fait du sens. C'est bon de rappeler ce genre de chose. Et c'est dit dans un style tellement rafraîchissant, direct, vrai, sans détour. Excellente initiative Madame Guinois.

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