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Pas de satisfaction sans mobilisation, communications, collaboration.

le 03 février 2010 par Sylvie Guinois

Tous les chefs d’entreprise veulent satisfaire leur clientèle; c’est bien connu. Cependant, il faut comprendre qu’il est impossible d’y arriver sans avoir des employés mobilisés, d’excellentes communications internes, et des dispositions supérieures de collaboration.



La mobilisation des employés est la clé de voûte du rendement et de la loyauté; elle s’appuie sur la satisfaction professionnelle et l’engagement de l’employé, tant au plan rationnel qu’émotif; elle est considérée par certains experts comme l’une des conditions de survie des organisations. Toutefois,c’est clair que la motivation, ça ne se commande pas. Chaque entreprise doit mettre en place des moyens d’action qui favorisent son rayonnement.

 

Une communication soutenue avec les employés est un puissant outil de mobilisation; le partage d’informations solidifie les liens professionnels et facilite la création de relations basées sur le respect. De plus, un employé qui se sent impliqué se responsabilisera d’avantage, parce qu’ilse sent apprécié, estimé. Il deviendra un précieux collaborateur.

 

La collaboration est essentielle au succès de la chaîne de service. Rappelez -vous : s’il y a rupture dans l’élément interne de la chaîne de service, inévitablement, le client externe en paiera le prix.

 

Pour mobiliser et améliorer vos communications internes, il vous faut un cadre structuré afin que tous les employés soient traités avec justice et dignité. Impossible d’atteindre l’objectif si l’injustice, la méfiance, le manque de respect, l’obsession du contrôle et l’incapacité de communiquer règnent au sein de l’organisation.

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Aleksa -  le 28 septembre 2012
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