Conseillère service à la clientèle -Formation Sylvie Guinois

"Le service à la clientèle est un processus humain"

Lors d’une première rencontre d’environ 45 minutes, nous évaluerons l’état actuel de votre service;
Après analyse, nous vous présenterons un plan d’intervention conçu pour répondre à votre réalité et vos défis.
Chaque participant bâtira son plan d’action personnel pour les 3 mois à venir.
Des séances de suivis valideront les nouvelles habitudes et méthodes mises en place.

Si vous désirez améliorer la satisfaction de votre clientèle, assurez-vous que vos bases soient solidement établies, connues de tous, et d’abord vécues de l’intérieur.
Il est impossible de performer «top niveau» sans avoir en place les outils nécessaires au bon roulement des opérations.
En se basant sur votre mission et vos valeurs, nous vous aiderons à établir vos normes de service, les procédures de votre entreprise, les politiques de gestion des plaintes, etc.

Tous les chefs d’entreprise veulent satisfaire leur clientèle; c’est bien connu. Cependant, il faut comprendre qu’il est impossible d’y arriver sans avoir des employés mobilisés, d’excellentes communications internes, et des dispositions supérieures de collaboration.
La gestion «en bon père de famille» n’empêche pas la formation de cliques, les insatisfactions de part et d’autre, ni les conflits, au sein d’une organisation.
Dans le feu de l’action, la vision des choses peut être biaisée par l’urgence du moment.
L’accompagnement d’affaire vous apprend à améliorer vos habilités en communication et en leadership, entre autres.

Nos projets peuvent être acheminés à votre conseiller d’Emploi Québec pour une subvention.